Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Saré doen we er alles aan om jou een fijne shopervaring te bieden. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen – ook tijdens feestdagen.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden. Na annulering heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen. Binnen deze 14 dagen vallen ook de feestdagen.
De kosten voor het retour sturen van het pakket zijn voor eigen rekening.
Let op: de retourzending is jouw verantwoordelijkheid. We adviseren dan ook om gebruik te maken van een Track & Trace code. Indien het pakket zoekraakt en er geen bewijs van verzending is, kunnen wij de retour helaas niet verwerken.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
Het artikel moet ongedragen, ongebruikt en onbeschadigd zijn
-
Alle labels dienen nog bevestigd te zijn
-
Het artikel moet zich in de originele verpakking bevinden
-
Je hebt de originele bon of het aankoopbewijs nodig
Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt is om transportschade te voorkomen. Indien het artikel beschadigd is of de verpakking ernstig is aangetast, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering in te houden.
Hoe start ik een retour?
- Stuur een mail naar sarethecollection@gmail.com
- Voer je ordernummer en e-mailadres in
- Geef aan welke producten je wilt retourneren en waarom.
- Kies de gewenste retourmethode en download het verzendlabel
- Verstuur het pakket met een vervoerder naar keuze
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Laat het ons binnen 24 uur na ontvangst weten via sarethecollection@gmail.com. Voeg duidelijke foto’s toe, zodat wij het probleem snel kunnen oplossen en indien nodig een vervangend product of compensatie kunnen aanbieden.
Uitzonderingen – Artikelen die niet retour mogen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
-
Cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen
- Om hygiënische redenen kunnen oorbellen en andere sieraden die in direct contact staan met de huid niet worden geretourneerd.
Twijfel je of jouw product geretourneerd mag worden? Neem gerust contact met ons op.
Omruilen
Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen zodra de retour is goedgekeurd.
Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van je retour, storten wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt heeft.
Is je retour langer dan 15 werkdagen geleden goedgekeurd, maar heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via sarethecollection@gmail.com.
Heb je nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via sarethecollection@gmail.com – we helpen je graag verder!